Ein Ergebnis des Audits war, dass zukünftig in regelmäßigen Abständen Kundenbefragungen durchzuführen sind. Die Kundenbefragungen dienen dazu, die Qualität der Beratungsleistungen zu bewerten und Verbesserungspotenziale zu ermitteln. Die vorliegende Online-Kundenbefragung wurde in der Zeit vom 24.11. - 06.12.17 durchgeführt.
Die abgefragten Leistungsaspekte wurden zu 89 Prozent in der höchsten Kategorie (stimmt) eingestuft. Aus Sicht der Mitarbeiter*innen in den BBWA-Geschäftsstellen erbringt die zgs consult GmbH die geforderten Leistungen weit überwiegend hochwertig und passgenau.